Запитання – відповіді

Введіть, будь ласка, номер Вашого відправлення на сторінці трекінгу і Ви дізнаєтесь, де в даний момент перебуває відправлення.

Також Ви можете відстежити та керувати відправленням за допомогою додатку Meest. Додаток можна завантажити за наступними посиланнями:

Розрахувати вартість доставки відправлення Ви можете за допомогою Калькулятора.

Крім того, ви можете ознайомитися з тарифами на послуги доставки по Україні і за кордон, перейшовши у розділ Тарифи.

Знайти найближче відділення Meest Ви можете за допомогою карти відділень.

З графіком роботи потрібного відділеня Ви можете ознайомитися тут.

Зі стандартами роботи Meest Ви можете ознайомитися з документу “Стандартні умови сервісу (СУС)” (оновлено 18.03.2021)

Оплатити відправлення, Ви можете як готівкою, так і онлайн. Будь ласка, ознайомтеся з більш детальною інформацією та інструкціями тут.

Щоб дізнатись термін доставки, перейдіть, будь ласка, за посиланням і вкажіть, місце відправки та доставки відправлення.

Для виклику кур’єра оберіть найзручніший для Вас спосіб:

• оформіть заявку в Особистому кабінеті
• заповніть форму виклику кур’єра
• зателефонуйте у довідково-інформаційний центр:

В Особистому кабінеті Ви можете самостійно контролювати доставку 24/7 online.

Також, в користуючись “Особистим кабінетом” Ви зможете:

• створювати і формувати відправлення;
• здійснити виклик кур’єра;
• проводити автоматичний обмін даними з системою Meest;
• формувати звіти та генерувати документи у будь-який зручний для Вас час;
• створити адресну книгу та легко управляти базою даних своїх клієнтів (одержувачів);
• контактувати з представниками компанії в режимі online.

Для того, щоб відкрити повноцінне відділення, поштомат або міні-відділення під торговою маркою Meest будь ласка ознайомтеся з детальною інформацією та подайте заявку

За допомогою додатку Meest, Ви можете:

• Відслідковувати рух відправлення
• Виконувати переадресацію відправлення (в межах одного населеного пункту, або в межах країни)
• Змінювати бажану дату доставки та планувати дату
• Створювати декларації
• Оплачувати відправлення
• Отримувати відправлення у поштоматі
• Викликати кур’єра

Завантажити додаток можна тут:

У випадку, якщо при отриманні відправлення виявлено пошкодження, необхідно скласти акт з вказанням найменування товару, характеру пошкодження товару, характеру пошкодження упакування, наявності додаткового внутрішнього упакування, наявності маркування тощо, зробити фото.

У випадку, якщо при отриманні відправлення виявлено пошкодження упакування і нестачу вкладення, необхідно скласти акт з описом характеру пошкодження коробки, переліком наявного вмісту коробки, переліком товару, якого не вистачає, з вказанням документу, згідно якого проводилась звірка (накладна, опис вкладення тощо), в акті необхідно вказати фактичну вагу відправлення при отриманні.

У всіх випадках, коли відправлення пошкоджене, втрачене або отримане із доступом до вкладення, з претензією можна звернутись:

• за посиланням на сайті, в темі відгуку необхідно обрати «рекламація», в полі «повідомлення» викласти суть проблеми, вказати суму нанесених збитків. До звернення необхідно прикласти акт і фото за наявності;
• оформити бланк претензії, скан- або фотокопію претензії необхідно направити на електронну адресу відділу рекламацій [email protected], до претензії необхідно прикласти акт і фото за наявності.

У випадку втрати відправлення сума компенсації відповідає оголошеній цінності відправлення.

У випадку втрати частини відправлення (однієї з кількох коробок) сума відшкодування розраховується пропорційно оголошеній вартості і загальній кількості коробок.

У випадку пошкодження відправлення сума відшкодування розраховується наступним чином.

• Якщо пошкодження не значні і не впливають на працездатність виробу (подряпини, сколи, вм’ятини) сума відшкодування визначається в межах 10% – 20% оголошеної цінності товару.
• Якщо пошкодження значні (сколи, вм’ятини), або товар потребує ремонту, сума відшкодування визначається в межах 30% – 40% оголошеної цінності товару, в залежності від ступеню пошкодження і вартості ремонту.
• Якщо пошкодження значні, такі, що унеможливлюють подальше використання, ремонт чи реалізацію з уцінкою, сума відшкодування дорівнює оголошеній цінності відправлення чи його частини.

Meest здійснює міжнародну доставку посилок у наступні країни:

Австралія, Австрія, Азербайджан, Албанія, Аргентина, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Бразилія, Велика Британія, Вірменія, Гонконг, Греція (континентальна), Грузія, Данія (континентальна), Естонія, Ефіопія, Єгипет, Ізраїль, Індія, Індонезія, Ірландія, Іспанія (континентальна), Італія, Казахстан, Канада, Катар, Кенія, Киргизстан, Китай, Кіпр, Колумбія, Коста-Рика, Кувейт, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Мексика, Молдова, Нігерія, Нідерланди, Німеччина, Нова Зеландія, Норвегія, ОАЕ, ПАР, Пакистан, Перу, Польща, Португалія (континентальна), Румунія, Саудівська Аравія, Сербія, Сінгапур, Словаччина, Словенія, США, Танзанія, Угорщина, Узбекистан, Фінляндія, Франція (континентальна), Хорватія (континентальна), Чехія, Чилі, Чорногорія, Швейцарія, Швеція, Шрі-Ланка, Японія.

З детальнішою інформацією щодо приймання міжнародних поштових відправлень ви можете ознайомитись за цим посиланням .

Переглянути перелік заборонених до пересилання товарів можна перейшовши за цим посиланням , або ж переглянувши перелік у PDF.

• Вивезення, тимчасове вивезення, у тому числі шляхом пересилання, культурних цінностей (картин, музичних інструментів, посуду та інших ужиткових предметів, виготовлених до 1950 року) за межі митної території України дозволяється за наявності свідоцтва на право вивезення.

• Видачу свідоцтв здійснює Державна служба контролю або уповноважений Державної служби контролю з певною територією обслуговування.

• У свідоцтві на право пересилання повинна бути вказана вартість, а також зазначено, що “Поданий предмет не є культурною цінністю і може бути пересланий у міжнародному поштовому відправленні”.

• Свідоцтво дійсне упродовж 6 місяців від дати його видачі.

• Аудіо, відеопродукція може пересилатись тільки ліцензійна з голограмами та із свідоцтвом про здійснення аудіо, відеоконтролю.

• Якщо відправник пересилає багато речей одного найменування – книги, сувеніри, новий одяг або взуття у великій кількості – бажано, щоб він подав накладну, де були б вказані кількість предметів та їх вартість. Потрібно також вказувати, які книжки пересилаються – дитячі, художні, підручники, технічна література, історична література.

• Міжнародні поштові відправлення, під час переміщення через митний кордон України, пред’являються операторами для митного контролю.

• Митні органи мають право вилучати в установленому законодавством України порядку предмети, заборонені законом до пересилання у міжнародних поштових відправленнях або відправлені з порушенням митного законодавства України.

• Оператори не відповідають за ненадання чи неналежне надання послуг поштового зв’язку внаслідок прийняття митними органами рішень щодо поштових відправлень під час здійснення митного контролю.

У роздрукованому стікері міститься наступна інформація: CV000000001UA

• Адреса, за якою пересилаються міжнародні поштові відправлення: розміщується внизу праворуч у поздовжньому напрямку.

• Адреса відправника: розміщується вгорі ліворуч з лицьового боку поштового відправлення.

• Адреса повинна бути вичерпною і повністю виключати необхідність в уточненні даних під час пересилання поштового відправлення.

• В адресі не повинно бути скорочених найменувань чи будь-яких знаків, що не стосуються адреси.

Для упакування міжнародних поштових відправлень (МПВ) застосовуються гофрокартонні ящики, який за своїми характеристиками (товщина, міцність, складність, тощо) можуть піддаватись технічній обробці та неоднократному перезавантаженню. Неподільні предмети у фабрично-заводській упаковці (дерев’яних, диктових ящиках та коробках з міцного картону), яка відповідає встановленим розмірам і забезпечує збереження вкладення, не потребують додаткового упакування.

З метою уникнення переміщення всередині посилки предмети та товари повинні бути щільно вкладені, або заповнені наповнювачами (бульбашки, папір, матеріал, тощо) для уникнення руху предметів усередині посилки під час перезавантажень та технічній обробці.

Вимоги до упакування товарів, предметів, інших матеріальних цінностей, що пересилаються посилками та потребують спеціальних умов пакування:

• скляні чи інші крихкі предмети (посуд, сувеніри, CD…) повинні бути упаковані в міцний ящик, запакований відповідним захисним матеріалом, а також перекладені пакувальними матеріалами;

• рідини і речовини, що легко переходять у рідкий стан повинні уміщатися в герметично закупорені посудини. Кожна посудина повинна вкладатись в спеціальний міцний ящик, що наповнюється відповідним захисним матеріалом у кількості, достатній для поглинання рідини на випадок пошкодження посудини, щоб вона не могла легко відкритись;

• масні речовини, що важко переходять у рідкий стан, такі як мазі, м’яке мило, смола та інші, пересилання яких викликає менше незручностей, повинні запаковуватись в початкову оболонку (ящик, полотняний мішок, пластичний матеріал і т. ін.), яка потім вкладається у другий ящик з досить міцного матеріалу, щоб не допустити витік вмісту;

• сухі барвники, такі як анілінова синька та ін., допускаються для пересилання тільки в герметично закритих металевих ящиках, що уміщуються, в свою чергу, в міцні ящики з відповідним захисним та поглинальним матеріалом між обома упаковками;

• небарвисті сухі порошки – повинні уміщатись в міцні ємності (ящик, мішок), які в свою чергу повинні також уміщатись в ящик, зроблений із міцного матеріалу;

• точні вимірювальні прилади – у тверду тару з прокладками, що запобігають пошкодженню вкладення під час пересилання. Прилади із скляними деталями упаковуються в посилкові ящики із спеціальним кріпленням. На такі посилки наноситься (наклеюється) позначка “Обережно”;

• кінофільми, кіноплівки і магнітні плівки – у тару, виготовлену відповідно до вимог нормативно-технічної документації;

• друкована продукція (бланки, кошторисна документація тощо) масою до 5 кілограмів – у подвійну оболонку з цупкого паперу. Якщо маса вкладення перевищує п’ять кілограмів, посилка повинна мати з обох боків (адресного та зворотного) прокладки з дикту або цупкого картону;

• фарбувальні порошки – у торбинках з поліетиленової плівки, клейонки, щільний проклеєний папір, які вкладаються у посилкові ящики;

• сипкі продукти харчування, сухофрукти, горіхи тощо – у торбинки з поліетиленової плівки, клейонки, щільний проолієний папір, які запечатуються та вкладаються у коробку з міцною основою.

Предмети одягу, килимові та інші м’які вироби можуть упаковуватися у м’яку оболонку (тканину). Таке вкладення доцільно попередньо упаковувати в поліетиленову плівку або інший вологонепроникний матеріал. М’яка оболонка (мішок, торбинка) повинна бути зшита внутрішнім швом. Верхня частина мішка (торбинки) згортається і міцно перев’язується шпагатом, до якого прикріплюється бирка з адресою одержувача (адресна бирка), виготовлена з дикту або цупкого картону.

За пошкодження предметів, вкладених відправником у міжнародне поштове відправлення, упаковка якого не забезпечує їх збереження, оператор поштового зв’язку відповідальності не несе.

Як дізнатися дату доставки Укрпошта

Відправляєте за кордон?
Беріть участь у розіграші сертифікатів!

Міжнародна доставка

Укрпошта є членом Всесвітнього поштового союзу та співпрацює зі 192 національними поштовими операторами. Для вас це можливість надсилати відправлення у 660 тис. відділень в понад 230 країнах та територіях світу.

Спеціальна пропозиція з 2023 року — знижки до 75% на доставку відправлень у Польщу, Латвію, Литву, Естонію та Німеччину.

Знизили тарифи на поштові відправлення в Канаду до 20% .

Канада

Польща

Німеччина

Литва

Латвія

Естонія

Мрієте експортувати з Укрпоштою, але маєте купу запитань?

Переваги, які заохотять вас відправляти більше:

Переходьте в онлайн — заощаджуйте кошти!

Заповнюйте митні декларації онлайн: через особистий кабінет, мобільний застосунок або спеціальну систему API для корпоративних клієнтів й заощаджуйте, отримавши welcome-знижку у 3% від тарифу на EMS-відправлення.

У разі оформлення у поштовому відділенні плата за внесення даних митної декларації в електронну систему становитиме $1 за одне відправлення.

Послуги

Лист

Дрібний пакет

Дрібний пакет PRIME

Посилка

Відправлення EMS

Важливо знати:

Скористатися послугами міжнародної доставки просто:

Перевірте, чи вкладення дозволене до пересилання

Оформте відправлення в особистому кабінеті чи

та отримайте знижку 3% на EMS-відправлення

Зверніться до будь-якого відділення Укрпошти

Зважте відправлення, оплатіть доставку за тарифом

Як продавати за кордон з України

Покроковий посібник, який проведе вас від ідеї до успішного бізнесу! Дізнавайтеся, як уникнути помилок, що руйнують бізнес новачків й ставайте на правильний вектор розвитку!

Експорт для бізнесу

Укласти договір простіше, аніж ви думаєте

Партнерство Укрпошти та DHL

15 років Укрпошта співпрацює з DHL Express, світовим лідером у сфері міжнародної авіа експрес-доставки. Гарантовано короткі терміни, зручне оформлення та доставка в будь-яку точку світу за спеціальними тарифами — те, що отримують користувачі послуги. Клієнти Укрпошти можуть відправити документи у 50 відділеннях, а товари — у головпоштамтах Києва, Львова, Дніпра, Одеси та Харкова.

Інші послуги

Грошові
перекази Докладніше

Укрпошта
Експрес Докладніше

Міжнародні
перекази Докладніше

Страхування Докладніше

Польща

Надсилайте* EMS-відправлення зі знижкою 75% з найближчого відділення Укрпошти будь-куди в Польщу. Кур’єрську доставку включено у вартість.

Вартість** доставки

Безмитний ліміт

Лише для подарунків до 45 євро між фізичними особами. * Якщо митна декларація заповнюється у відділенні, оператор Укрпошти вносить дані до електронної поштової системи самостійно. Вартість послуги — 1 дол. США.
** Оплата здійснюється в національній валюті України. Розмір оплати визначається із застосуванням курсу гривні до іноземної валюти, що встановлюється Національним банком України на дату надання послуги. Оформити

Литва

Надсилайте* дрібні пакети й посилки зі знижкою до 45% з найближчого відділення Укрпошти будь-куди у Литву.

Вартість** доставки дрібних пакетів

Вартість** доставки посилок

* Якщо митна декларація заповнюється у відділенні, оператор Укрпошти вносить дані до електронної поштової системи самостійно. Вартість послуги — 1 дол. США.
** Оплата здійснюється в національній валюті України. Розмір оплати визначається із застосуванням курсу гривні до іноземної валюти, що встановлюється Національним банком України на дату надання послуги. Оформити

Латвія

Надсилайте* дрібні пакети й посилки зі знижкою до 45% з найближчого відділення Укрпошти будь-куди у Латвію.

Вартість** доставки дрібних пакетів

Вартість** доставки посилок

* Якщо митна декларація заповнюється у відділенні, оператор Укрпошти вносить дані до електронної поштової системи самостійно. Вартість послуги — 1 дол. США.
** Оплата здійснюється в національній валюті України. Розмір оплати визначається із застосуванням курсу гривні до іноземної валюти, що встановлюється Національним банком України на дату надання послуги. Оформити

Естонія

Надсилайте* дрібні пакети й посилки зі знижкою до 45% з найближчого відділення Укрпошти будь-куди в Естонію.

Вартість** доставки дрібних пакетів

Вартість** доставки посилок

* Якщо митна декларація заповнюється у відділенні, оператор Укрпошти вносить дані до електронної поштової системи самостійно. Вартість послуги — 1 дол. США.
** Оплата здійснюється в національній валюті України. Розмір оплати визначається із застосуванням курсу гривні до іноземної валюти, що встановлюється Національним банком України на дату надання послуги. Оформити

Німеччина

Вартість** доставки посилок

* Якщо митна декларація заповнюється у відділенні, оператор Укрпошти вносить дані до електронної поштової системи самостійно. Вартість послуги — 1 дол. США.
** Оплата здійснюється в національній валюті України. Розмір оплати визначається із застосуванням курсу гривні до іноземної валюти, що встановлюється Національним банком України на дату надання послуги. Оформити

Канада

Надсилайте* дрібні пакети PRIME й посилки зі знижкою до 20% з найближчого відділення Укрпошти будь-куди в Канаду.

Вартість** доставки дрібних пакетів PRIME

Вартість** доставки посилок

Безмитний ліміт

Лише для подарунків до 45 дол. США між фізичними особами. * Якщо митна декларація заповнюється у відділенні, оператор Укрпошти вносить дані до електронної поштової системи самостійно. Вартість послуги — 1 дол. США.
** Оплата здійснюється в національній валюті України. Розмір оплати визначається із застосуванням курсу гривні до іноземної валюти, що встановлюється Національним банком України на дату надання послуги. Оформити

Файли cookie та політика конфіденційності Вебсайт Укрпошти використовує файли cookie, які допомагають нам зробити сайт більш швидким, зручним та функціональним. Продовжуючи переглядати цей сайт, Ви погоджуєтесь на використання нами файлів cookie.
Дізнатися більше можна на сторінці Політика конфіденційності.